Retur și garanție

Pe fiecare pagină de piesă și pe confirmarea comenzii scrie cine vinde. Contractul de vânzare e între tine și el; noi ținem catalogul, comanda și legătura dintre voi.

Vânzătorii de pe platformă sunt firme, deci ai dreptul legal de retragere în 14 zile de la primirea coletului, fără să dai vreun motiv. Se aplică și pieselor second-hand.

Anunți vânzătorul în cele 14 zile, apoi trimiți piesa înapoi în alte 14 zile. Piesa trebuie să fie în starea în care ai primit-o — o piesă montată, tăiată sau cu firele scurtate nu mai poate fi returnată.

Vânzătorul îți dă banii înapoi în cel mult 14 zile de la primirea piesei, inclusiv transportul pe care l-ai plătit la livrare.

Dacă te-ai răzgândit sau ai comandat altă piesă decât îți trebuia: transportul retur e al tău.

Dacă piesa nu e cea din anunț — alt cod, altă stare decât cea descrisă, defectă la primire — transportul retur îl suportă vânzătorul. Fă poze coletului și piesei înainte să-l trimiți înapoi.

Fiecare anunț poartă codul OEM al piesei și lista de modele pe care s-a confirmat că merge. Dacă ai comandat după cod și piesa primită are alt cod, e problema vânzătorului și se returnează pe cheltuiala lui.

Dacă ai comandat după numele piesei și codul nu se potrivește cu al tău, e o răzgândire: piesa se poate returna, dar transportul e al tău. De asta merită căutat după codul de pe piesa veche, nu după nume — codul e singurul lucru care se verifică înainte de comandă.

Se aplică și la piesele second-hand. La ele, vânzătorul poate stabili un termen mai scurt decât la piesele noi, dar nu sub 12 luni de la livrare. Termenul exact e scris în anunț; unde nu scrie nimic, sunt 12 luni.

Garanția acoperă piesa care se strică pentru că era deja defectă când ai primit-o. Nu acoperă montajul greșit, piesa forțată la montaj, aparatul care are altă problemă decât cea pentru care ai cumpărat piesa, și nici uzura normală a unei piese folosite.

Scrie-ne din pagina comenzii. Îl contactăm noi. Dacă nici așa nu rezolvă, îi suspendăm anunțurile — un vânzător care nu-și ține treaba nu are ce căuta pe platformă.

Poți depune reclamație și la ANPC (anpc.ro) sau folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).

Coletul îl trimite vânzătorul, prin curierul lui. Termenul scris în anunț e termenul lui de expediere, la care se adaugă timpul curierului. Plătești la primire, ramburs: curierul ridică prețul piesei plus transportul, adică suma scrisă pe comandă.